O paciente pode cancelar uma consulta confirmada com até 24 horas de antecedência. Cancelamentos feitos depois desse prazo não são reembolsados.
Ao cancelar uma consulta confirmada, o paciente terá duas opções: Crédito na plataforma (o valor fica disponível para futuras sessões) ou Solicitar estorno via suporte (reembolso do valor pago).
Se o profissional cancelar a consulta, o paciente recebe uma notificação e poderá reagendar diretamente pela plataforma ou solicitar reembolso, caso prefira não reagendar.
O profissional pode cancelar uma consulta confirmada diretamente pela agenda. Ao cancelar, o paciente é notificado automaticamente e pode reagendar ou solicitar reembolso.
Nossa equipe está finalizando essa regra. Fale com o atendimento para confirmar o cenário atual.