Encontre respostas simples para usar a Psycs com tranquilidade.

Para redefinir sua senha: acesse a tela de login e clique em Esqueci minha senha.

Informe o e-mail cadastrado na plataforma. Você receberá um link de recuperação no e-mail informado.

O link é válido por 30 minutos e contém um token de segurança para permitir a criação de uma nova senha.

Acesse o link, defina sua nova senha e conclua o processo. Sua senha será atualizada e você já poderá acessar sua conta normalmente.

Importante: se você se cadastrou usando Google ou Facebook, deve sempre fazer login com a mesma conta escolhida no cadastro. Nessas opções, não é possível redefinir a senha pela plataforma, pois o acesso é gerenciado diretamente pela sua conta Google ou Facebook.

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Você pode alterar suas informações pessoais acessando Minha Conta, Meus Dados.

Nesta tela, é possível: atualizar sua foto de perfil, editar seu nome, alterar sua data de nascimento, selecionar sua região e atualizar seu endereço (na aba Endereço do menu lateral).

Após fazer as alterações desejadas, clique em Salvar Alterações para confirmar. As informações serão atualizadas imediatamente na sua conta.

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Acesse Minha Conta, Configurações, Encerramento da Conta.

Ao clicar em Excluir Conta, duas opções serão exibidas: Inativar conta (você poderá reativá-la quando quiser) ou Excluir conta (remove sua conta de forma definitiva).

Após confirmar a exclusão, um token de verificação será enviado por e-mail ou celular cadastrado para garantir a segurança da solicitação.

A exclusão definitiva ocorre em 15 dias. Durante esse período, se mudar de ideia, acesse novamente Configurações, Encerramento da Conta e cancele a exclusão antes do prazo expirar.

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Na página inicial, você pode buscar o profissional ideal utilizando filtros de: valor da consulta, abordagem terapêutica, gênero do profissional, região e faixa etária atendida.

Após aplicar os filtros e encontrar o profissional desejado, selecione o horário disponível que melhor se encaixa na sua agenda. Em seguida, você será redirecionado para a etapa de pagamento para confirmar o agendamento.

Após a confirmação, acompanhe as informações da sessão pela sua conta e pelos canais de notificação informados no cadastro.

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O paciente pode cancelar uma consulta confirmada com até 24 horas de antecedência. Cancelamentos feitos depois desse prazo não são reembolsados.

Ao cancelar uma consulta confirmada, o paciente terá duas opções: Crédito na plataforma (o valor fica disponível para futuras sessões) ou Solicitar estorno via suporte (reembolso do valor pago).

Se o profissional cancelar a consulta, o paciente recebe uma notificação e poderá reagendar diretamente pela plataforma ou solicitar reembolso, caso prefira não reagendar.

O profissional pode cancelar uma consulta confirmada diretamente pela agenda. Ao cancelar, o paciente é notificado automaticamente e pode reagendar ou solicitar reembolso.

Nossa equipe está finalizando essa regra. Fale com o atendimento para confirmar o cenário atual.

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Assim que o profissional confirmar a consulta, você receberá uma notificação no WhatsApp e no e-mail informando que a consulta foi confirmada.

Faltando 1 hora para o início, você receberá um lembrete automático com as informações do agendamento.

No horário marcado, você será notificado de que a sessão começou e receberá o link da sala de videochamada.

Passo a passo: acesse a notificação no WhatsApp ou e-mail, clique no link da sala no horário agendado, aguarde o carregamento e entre na sessão com o profissional.

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Após a conclusão da sessão, você pode avaliar e comentar sobre o profissional de duas formas.

Pela plataforma: acesse Minha Conta ou Consultas, vá para Consultas Concluídas e, ao lado da consulta, clique em Comentar e Avaliar.

Pelo link de notificação: você receberá um link de avaliação automática via WhatsApp após o horário previsto para o término da consulta. Basta clicar no link e preencher a avaliação.

Sua avaliação é importante para a comunidade e para o desenvolvimento do profissional.

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Se o profissional não comparecer à sessão agendada, o paciente pode registrar a ocorrência diretamente pela plataforma.

Após o horário da consulta ter passado, a sessão será automaticamente listada em Consultas Concluídas.

Acesse a consulta correspondente em Consultas Concluídas, selecione a opção Marcar ausência do profissional, preencha o campo de descrição informando o que aconteceu, anexe provas se houver (prints, mensagens, e-mails, etc.) e envie a solicitação.

A ocorrência será enviada ao profissional, para que ele fique ciente do relato. O profissional poderá confirmar que não conseguiu comparecer à sessão.

Caso o profissional confirme a ausência, a consulta será atualizada, o paciente será notificado e a sessão ficará disponível para remarcação.

O registro de ausência garante mais transparência e segurança para ambas as partes. Sempre que possível, anexe provas para facilitar a análise da ocorrência.

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O sistema aceita as seguintes formas de pagamento: Cartão de Crédito (Visa, Mastercard, Elo, etc.), PIX (pagamento instantâneo) e Boleto Bancário.

Ao escolher o PIX, você terá 15 minutos para realizar o pagamento. Caso não seja efetuado dentro desse prazo, a reserva do horário será cancelada automaticamente.

O boleto bancário tem prazo de compensação de até 72 horas úteis após o pagamento. Por isso, o sistema não permitirá agendar consultas para os próximos 3 dias (72 horas) usando esta modalidade. Agende apenas consultas com data superior a 72 horas para dar tempo da compensação.

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A política da primeira sessão pode depender da campanha, profissional, plano ou condição comercial vigente.

Antes de agendar, confira o valor apresentado na tela de compra. Se tiver dúvida sobre uma campanha específica, fale com o atendimento da Psycs.

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A Psycs busca facilitar o acesso à terapia online e pode ter condições, planos ou iniciativas específicas conforme disponibilidade.

Para saber se existe valor social disponível no momento, fale com o atendimento ou confira as opções apresentadas na plataforma ao escolher um profissional.

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Você pode se cadastrar diretamente pela plataforma ou usando sua conta do Google ou Facebook.

Pelo cadastro da plataforma: acesse a página de cadastro e preencha nome completo, e-mail, senha, CPF, telefone, número do CRP e endereço. Clique em Cadastrar para finalizar.

Com Google ou Facebook: escolha a opção Entrar com Google ou Entrar com Facebook. Após a autenticação, informe CPF, telefone, número do CRP e endereço.

Seu perfil será submetido à análise antes da liberação para atendimentos. Se houver alguma pendência, você receberá orientação pelo canal de atendimento.

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Se o cadastro não foi concluído, confira se todos os dados obrigatórios foram preenchidos corretamente e se o e-mail informado está correto.

Caso apareça uma mensagem de erro, entre em contato com o atendimento da Psycs informando o e-mail usado no cadastro e, se possível, envie um print da tela para facilitar a análise.

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Isso geralmente indica que já existe uma conta criada com esse CPF, possivelmente como paciente ou em uma tentativa anterior de cadastro.

Fale com o atendimento da Psycs informando seu nome completo, CPF e e-mail usado no cadastro para que a equipe verifique a conta correta e oriente os próximos passos.

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Se você criou uma conta como paciente por engano, a equipe da Psycs precisa verificar seu cadastro antes de liberar ou ajustar o fluxo profissional.

Entre em contato informando o e-mail cadastrado e explique que deseja atuar como profissional. Não crie várias contas com dados diferentes antes da análise, para evitar duplicidade.

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A integração de videochamada da Psycs foi pensada para facilitar o atendimento online e organizar o acesso à sessão pela plataforma.

A regra operacional completa pode variar conforme a etapa atual do sistema. Se você já tem uma sessão agendada e não encontrou o link ou a orientação de acesso, fale com o atendimento para confirmar o fluxo atual.

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A proposta da Psycs é que o paciente encontre profissionais pela plataforma, escolha um horário disponível e realize o agendamento conforme as regras do sistema.

A comunicação e confirmação podem depender do fluxo atual da plataforma e das notificações configuradas. Por isso, mantenha sua agenda atualizada e acompanhe sua área profissional para novos agendamentos.

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Deixar horários abertos significa indicar disponibilidade para atendimento naqueles períodos.

A recomendação é manter na agenda apenas horários em que você realmente consiga atender, para evitar conflitos e melhorar a experiência do paciente.

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Essa é uma funcionalidade que precisa ser confirmada conforme a versão atual da plataforma.

Se você deseja usar a agenda também para controle de pacientes externos, fale com o atendimento da Psycs para confirmar se essa opção já está disponível para o seu perfil.

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O pagamento das sessões é processado pela plataforma, e o repasse ao profissional segue as regras financeiras vigentes da Psycs.

Como prazos, taxas e condições podem depender do tipo de atendimento, plano ou configuração da conta, confirme no atendimento qual é a regra atual aplicada ao seu perfil.

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O cartão cadastrado pode estar relacionado a pagamentos, validações, assinaturas, recorrência ou recursos específicos da plataforma.

Como essa regra pode variar conforme o tipo de usuário e produto contratado, confirme com o atendimento antes de considerar qualquer cobrança como definitiva.

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Organizações parceiras podem incluir pacientes para serem atendidos por profissionais da Psycs e escolher planos que dividem ou subsidiam o valor da sessão.

Os planos podem variar conforme a configuração comercial. Para contratar ou entender o melhor modelo para sua organização, fale com a equipe da Psycs.

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Ao realizar o cadastro na plataforma, o profissional deve seguir as etapas abaixo.

Preencha o formulário inicial com suas informações profissionais. Após o envio, você será redirecionado para a tela Meus Dados, Status da Conta.

Nessa tela, será solicitado o envio dos seguintes documentos: documento de identificação com foto (RG ou CNH), selfie segurando o documento, comprovante de inscrição no CRP (carteira do Conselho Regional de Psicologia) e comprovante de endereço.

Clique em Enviar para Análise após anexar todos os documentos. Os documentos serão analisados pela equipe da plataforma. Após a aprovação, seu perfil profissional será liberado para atendimentos.

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Para enviar suas notas fiscais, acesse: Área profissional, Financeiro, Notas Fiscais.

Nesta tela, você poderá visualizar as notas pendentes de envio e importar o arquivo em formato PDF correspondente à nota fiscal ou recibo.

Após o envio, a nota ficará registrada na seção Notas enviadas.

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Para gerenciar suas consultas como profissional, primeiro acesse Configurações, Integrações e realize a integração com o Google.

Após a integração, você poderá aceitar ou recusar consultas diretamente pela plataforma. Quando uma consulta é aceita, o link da sala de atendimento é criado automaticamente.

Você receberá o link da sessão por e-mail e WhatsApp, além de um lembrete 1 hora antes do início da consulta. No horário agendado, basta clicar em Entrar na sessão para acessar o atendimento via Google Meet.

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O profissional pode editar as informações do perfil que ficam visíveis para os pacientes diretamente na plataforma.

Na área profissional, Meus Dados, Perfil, é possível: alterar a foto de perfil, atualizar a descrição profissional, adicionar especializações e editar informações como tempo e valor da consulta, serviços oferecidos, abordagem e faixa etária atendida.

Essas informações podem ser atualizadas a qualquer momento e ficam visíveis no seu perfil público após salvar as alterações.

Informações como nome completo, data de nascimento, CPF e região não podem ser editadas diretamente. Para alterar esses dados, entre em contato com a Central de Atendimento.

Na tela de Meus Dados, o profissional também pode enviar certificados e formações complementares, que serão submetidos à análise para validação antes de serem exibidos no perfil.

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Você pode transferir o saldo dos atendimentos acessando Área profissional, Financeiro, Saque de Atendimentos.

Pré-requisitos: ter saldo disponível em Financeiro, Resumo e manter os Dados do Recebedor cadastrados (titularidade, CPF/CNPJ, banco e conta ou chave PIX).

Para cadastrar os Dados do Recebedor: acesse Área profissional, Financeiro, Dados do Recebedor. Clique em Cadastrar dados, informe os dados bancários (PIX ou TED) e salve.

Para solicitar o saque: acesse Área profissional, Financeiro, Saque de Atendimentos. Verifique o saldo disponível, revise os dados do recebedor e confirme a solicitação.

Prazos e taxas: PIX tem crédito normalmente em até 1 dia útil. TED em até 3 dias úteis. A plataforma retém 15% do valor do atendimento para cobrir custos de operação e suporte.

Dúvidas comuns: se aparecer Nenhum dado cadastrado, acesse Financeiro, Dados do Recebedor e cadastre. Se o saldo não aparecer, a plataforma leva até 15 dias para liberar o valor após o atendimento. Se os dados bancários estiverem inválidos, edite os Dados do Recebedor.

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Para solicitar o reembolso de um valor disponível em créditos, siga o passo a passo:

1. Acesse Minha conta > Financeiro > Créditos > Solicitar reembolso.

2. Preencha as informações solicitadas, incluindo os dados bancários para recebimento do estorno.

3. Confirme a solicitação.

Após a solicitação, o prazo para o valor cair na sua conta é de até 5 dias úteis.

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O profissional pode optar por desativar a visibilidade do perfil ou excluir a conta de forma definitiva.

Para apenas não ficar visível na ferramenta: acesse Área Profissional, Perfil, Atendimento, Status do Perfil e desmarque a opção "Meu perfil está visível para os pacientes". Dessa forma, você continua com a conta ativa, mas não aparecerá nas buscas dos pacientes.

Para excluir a conta de forma definitiva (não pode ser desfeita): acesse Área Profissional, Configurações, Encerramento da Conta. Essa opção solicita a exclusão, mas por segurança o perfil será excluído em 14 dias após a solicitação.

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Para disponibilizar horários, acesse Agenda, Horários, Disponibilidade de Atendimento.

Ao selecionar um dia no calendário, é possível: disponibilizar horários para atendimento, definir repetições (único, semanal, mensal ou personalizado), excluir um horário já criado e bloquear horários para impedir novos agendamentos.

As consultas seguem o padrão de 50 minutos de atendimento com 10 minutos de descanso entre elas.

Se necessário, o tempo de atendimento pode ser alterado em Meus Dados, Perfil. Ao salvar, os horários já cadastrados são atualizados automaticamente.

Todas as alterações realizadas ficam visíveis no calendário imediatamente.

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